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數字化管理 | 三分鐘帶你了解CRM客戶關系管理系統

來源： | 發布日期：2023-06-20 | 訪問量：1

什么是CRM系統

上世紀九十年代開始，現代企業經營思想開始從“以產品為中心”向“以客戶為中心”的進行轉變，強調圍繞“客戶”來重新整合、調度、優化企業資源和流程，籍此提高客戶滿意度、最終達到提高企業利潤的目的。

CRM正是基于這一思想而誕生的理論，所謂CRM，是一種基于客戶為中心的管理方式，圍繞客戶生命周期的發生、發展，通過銷售、市場營銷和客戶服務的業務流程重組和協同工作，為不同價值分類的客戶提供滿足個性化需要的產品和服務，其核心是以客戶滿意度為目標的協同管理思想。

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CRM系統 全稱客戶關系管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。

以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。

我們常用的CRM系統軟件是基于標準的CRM理論，把CRM的思想的精髓貫徹到企業的經營管理的方方面面。

比如：把企業內部的員工也按照客戶的管理模式來管理，強調員工作為企業的一種資源的特性，從而充分發揮員工的最大效能。

CRM在企業中的價值是什么？

CRM 軟件致力于幫助企業打造知情、卓越的客戶體驗，建立牢固、高效、忠誠的客戶關系。目標是通過卓越的客戶體驗來吸引回頭客，從而提高獲客率和保留率。

輔助戰略決策

通過CRM系統幫助企業了解重要客戶特征，訂單分布行業，銷售收入預算，產品銷售占比，市場如何投放，哪些因素影響客戶滿意度等信息，協助企業戰略決策。

強化業務管控

通過CRM系統進行業務管控，防止客戶資源流失，內部撞單，客戶資料填寫不全，銷售人員工作松懈，銷售占有資源卻不作為，合同評審混亂，售后服務無流程化等問題。強化企業業務管控能力。

提升業務執行

通過CRM系統實時了解客戶跟進情況，銷售人員日常行為管理，項目跟進情況，定制合理的銷售策略，工作計劃與執行情況，售后服務進度等等。提升企業業務執行能力。

提高工作效能

通過CRM系統快速錄入與查詢所需信息，手機端移動辦公，數據報表自動生成，多部門協同辦公，各個系統間數據對接免去重復錄入等角度。提高員工工作效能。

CRM主要功能特點有哪些？

01、易用性

易用性是CRM系統最重要的特性，它主要體現易于操作使用，具有直觀的界面，充足的文檔和良好的用戶支持。畢竟，擁有CRM的整個過程是提高效率，而不是浪費時間，從而能更好幫助你的團隊提高生產力。

02、易于集成

CRM系統支持多種集成方法，具有很強的集成性。例如，它能夠無縫和你的ERP、財務系統、人事管理系統等集成，從而確保你的不浪費時間，更好開展你的業務。

03、適應性

一個好的CRM系統功能特征是具有很強的適應性，它會隨著你的企業發展壯大，并提供靈活性以滿足你企業的當前和未來需求，其中包括多種模塊，功能和可能的整合。

04、創造更好的客戶體驗

CRM系統的核心在于保持積極的客戶關系，能夠將潛在客戶轉化為客戶，并讓你與客戶隨時保持相關聯，從而為客戶提供更好的服務。

05、幫助管理者做出更好的戰略決策

CRM收集客戶的所有重要數據，為你提供大量的數據分析和評估，有助于獲得最大的客戶滿意度和提高業務利潤，同時，這些數據對于做客戶分析來制定未來的商業戰略很有用。

CRM的使用意義是什么？

CRM系統解決方案有很多好處，其中重要意義在于，它通過實現客戶生命周期的自動化并整合整個客戶管理流程，徹底改變了客戶關系流程。正如其他地方已經討論過的那樣，你越了解客戶，你就越能夠個性化他們的體驗流程。讓你實現更大的銷售目標，提高轉化率，提高銷售效率。

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