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金蝶攜手DeepSeek，重塑客戶成功新體驗(yàn)

來(lái)源： | 發(fā)布日期：2025-02-22 | 訪問量：1

隨著AI算力不斷提升和高性價(jià)比算法的突飛猛進(jìn)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶成功經(jīng)營(yíng)，自動(dòng)化、智能化客戶服務(wù)已不再是暢想，而是近在眼前的現(xiàn)實(shí)。春節(jié)期間，憑借“低成本算力+高性能模式”的DeepSeek大模型橫空出世，影響深遠(yuǎn)。大大加速企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用落地進(jìn)程，各大軟件廠商紛紛主動(dòng)接入。

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作為行業(yè)先行者，金蝶于2月6日宣布全面接入DeepSeek大模型，深度整合至SaaS產(chǎn)品矩陣及客戶成功體系，為全生命周期客戶經(jīng)營(yíng)注入智能基因。接入大模型后的金蝶客戶成功服務(wù)云平臺(tái)，升級(jí)后的產(chǎn)品社區(qū)與知識(shí)庫(kù)檢索準(zhǔn)確率提升60%，智能知識(shí)圖譜可動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)行業(yè)場(chǎng)景，一鍵生成《業(yè)務(wù)應(yīng)用診斷報(bào)告》唾手可得，智能客服“小K”依托深度語(yǔ)義理解，將機(jī)械問答升級(jí)為多輪自然對(duì)話，高峰期問題解決效率提升3倍。

一、更具人文的智能客服

得益于DeepSeek大模型強(qiáng)大的深度語(yǔ)義理解能力，金蝶智能客服將原先復(fù)雜的預(yù)先問題式引導(dǎo)過程轉(zhuǎn)換成更直接對(duì)話模式，提升了溝通效率，更具人文關(guān)懷。

憑借大模型優(yōu)秀的快速推理能力，客服中心智能坐席輔助系統(tǒng)能夠?yàn)樽藛T推薦更加精準(zhǔn)、貼切的營(yíng)銷話術(shù)以及更人性化的投訴安撫話術(shù)，使得人工客服的體驗(yàn)更有溫度。

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相較傳統(tǒng)客服中心面臨的高峰期話務(wù)量激增、用戶等待時(shí)間長(zhǎng)等問題。服務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek后，呼叫中心系統(tǒng)響應(yīng)效率大幅提升，服務(wù)的內(nèi)容和過程也更有質(zhì)量。例如：

自動(dòng)應(yīng)答

操作用戶只需通過輸入問題關(guān)鍵字，系統(tǒng)快速給出答案或指引。

智能分揀

根據(jù)不同客戶類型、問題種類、輕重緩急等關(guān)鍵指標(biāo)，自動(dòng)形成服務(wù)工單分配至相應(yīng)部門處理。

診斷分析

基于行業(yè)指標(biāo)，為客戶提供在線式應(yīng)用診斷和巡檢分析，幫助客戶預(yù)防和解決故障。

自助學(xué)習(xí)

根據(jù)用戶行為偏好，動(dòng)態(tài)推薦認(rèn)證課程與實(shí)戰(zhàn)案例庫(kù)，用戶產(chǎn)品熟練度提速50%。

二、更精準(zhǔn)的服務(wù)觸達(dá)

客戶進(jìn)入工作臺(tái)后，不但能夠及時(shí)獲取最新的服務(wù)分析報(bào)告，而且還能獲得諸如：產(chǎn)品促銷、專項(xiàng)服務(wù)推薦以及客戶感興趣的社區(qū)內(nèi)容、認(rèn)證課程推送，幫助用戶更好的學(xué)習(xí)和使用產(chǎn)品。

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三、合美與共價(jià)值共創(chuàng)

秉持AI優(yōu)先的公司戰(zhàn)略，“以客戶為中心”，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義。金蝶的客戶成功通過DeepSeek、文心等頂尖大模型的融合應(yīng)用，構(gòu)建“技術(shù)-場(chǎng)景-價(jià)值”三位一體的智能客戶成功體系。面向客戶：我們從“解決問題”到“預(yù)判需求”，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“首席服務(wù)體驗(yàn)官”；面向行業(yè)伙伴：我們開放AI Agent開發(fā)平臺(tái)，與生態(tài)伙伴共筑企服智能新基建。

未來(lái)，我們將持續(xù)探索先進(jìn)的AI技術(shù)與場(chǎng)景化應(yīng)用的融合，升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，助力企業(yè)在AI時(shí)代搶占發(fā)展先機(jī)！

【本文標(biāo)簽】金蝶攜手DeepSeek 金蝶軟件湖南金蝶軟件

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